服务流程

 

天合科研协作中心样品受理服务部，负责中心实验室的样品接待、样品分类和送达工作，同时承担相应事项的进度查询和收费等工作职能。委托单位送样前，请确认检测项目（样品测试所需用量、尺寸、规格等）及检测费用，以免出现送样后我中心无法检测的情况

 

1.     咨询沟通

新客户或新的测试样品需电话、传真、邮件、在线咨询，确认检测需求、检测费用、完成时间等

    电话：4006191896

    传真：0537-3419657

    邮箱： Info@keysci.com

 

2.     填写表格

客户接受我方初步的服务条件（收费、周期等）后，请用中文或英文工整填写有关测试委托单（电邮、传真或网站下载）

 

3.     递送样品

客户将有关测试委托单及样品（需编号，注：为了样品的安全，请尽量使用小纸箱包装，寄样邮费请客户自行承担，到付拒收）一起送往或寄往以下地址

    地 址：山东省济宁市兖州区徐州北路太阳财富广场北908号

    公 司：天合科研协作中心

    收件人：徐伟

    电 话：0537-3419657

4.     服务确认

收到样品及有关测试申请表后，我中心客户服务人员将联系贵单位，核对相关信息，并根据样品、我方和客户的实际情况以报价单的形式确认服务收费和检测周期

 

5.     缴付费用

双方确认后，客户以现金、支票或银行汇款方式缴付测试费用，为尽快开始检测工作，需将汇款凭证传真至本中心的客户服务部门

      对于信用度良好的客户，可以先测试后付款，长期固定客户的缴付时间和方式另议，为了更高效的为广大新老客户服务，帮客户更合理的利用自己的资金，我中心接受各种预付款，为客户减少价格上涨风险，欢迎新老客户来电咨询，多种付款方式及套餐供您选择。预付款客户可以享受折扣或者获赠礼品券。

预存款享受优惠：

    （1）根据预存的额度，可以享受不同程度的折扣或者获赠不同比例的礼品券。

    （2）避免科研项目结题剩余拨款被收回的风险，更高效的利用项目资金。

    （3）根据预存日期的价格，我中心与客户签订分析测试及购物的服务合同，为客户减少价格上涨风险。

    （4）预存款项目可以用于分析测试服务或购物项目，客户可以根据自己的需要与我中心协商进行调整。

 

6.     安排测试

测试申请表、样品及检测费收齐后，即可安排相关实验室进行测试，并开始计算检测周期。一般测试会在下述周期内完成。需要注意的是，样品的测试周期根据当时的仪器状态以及待测样品数量决定，我们会尽快的在第一时间完成检测及数据发送。如果条件合适，数据会在收到样品的第二天给出，也按照普通服务标准收费

    普通服务：7个工作日内完成

一般测试的周期根据测试的项目和数量的不同有所不同，具体的测试周期以报价时双方的约定为准。（收到样品次日计时，法定节假日不计天数）

 

7.     测试报告

测试完成后相关测试数据的电子版通过邮件发送至客户指定邮箱

（注：测试结果为我们测试老师辛苦工作所得样品客观数据，如有疑问请三天内说明，数据接收三天后默认视为对结果满意！—所有测试结束的客户，我们认定已阅读并同意以上条款！谢谢合作！）

 

8.     注意事项

样品如需回收请寄样时注明，回收样品为有偿回收，对于测试费用低于200元的客户，邮寄发票为有偿邮寄，费用根据不同地区和快递方式收取实际费用！

本中心按照测试申请表、报价单和实验室分析测试报告中列明的条款和条件进行测试，有特别需求的客户请说明情况并与我方事先约定；下午3: 00以后收到的测试申请（表格、样品、费用均已收齐，记为第二日收到的样品），测试周期以收到样品第二日起计，法定节假日不计工作日

 

9.     进度查询

从收到客户订单到委托服务完成的过程中，我们会第一时间更新订单进度与状态，客户可随时登录账户查看订单状态，查询样品检测进度。如需要其他协助，请致电4006191896或15666756677咨询客户服务部经理洪常建